En cinco pasos puedes encender tu agente, personalizarlo y probarlo desde tu celular como si fueras un cliente.
🔎 Antes de empezar: tu WhatsApp Business tiene que estar vinculado a Fudo. Si todavía no lo hiciste, sigue la guía ¿Cómo vincular WhatsApp Business con Fudo?
💡 Consejo: haz las pruebas en un horario con pocos pedidos. Así el agente no les responde a otros clientes mientras lo estás probando.
1. Enciende tu agente
Ve a Configuración > WhatsApp y activa el botón de encendido en Estado del agente. Cuando está encendido, ves la etiqueta Activo.
2. Personalízalo
Haz clic en 'Personalizá y probá tu agente'.
En las pestañas Mensajes y Agente de IA ajusta lo que quieras: mensaje de bienvenida, mensaje fuera de horario, cómo toma reservas, las preguntas frecuentes de tu local y más.
Haz clic en Aplicar cambios, arriba a la derecha.
A la derecha vas a ver una vista previa de cómo responde el agente.
3. Escríbele desde otro celular
Toma un celular distinto al número vinculado a Fudo (el tuyo personal o el de alguien de tu equipo).
Envía un WhatsApp al número de tu local, por ejemplo "Hola".
Conversa con el agente como lo haría un cliente y revisa sus respuestas.
Algunas ideas para probar: "¿A qué hora abren?", "¿Cuánto sale el [producto de tu menú]?", "Quiero reservar para 4 el viernes a las 21" o una pregunta típica de tu local.
4. Reinicia la conversación con /reset
Para probar otra conversación, o para ver un cambio de personalización que acabas de aplicar, envíale /reset al agente desde el mismo celular.
El agente responde "Listo, empezamos una conversación nueva." Desde ahí, escríbele de nuevo (por ejemplo "Hola") y la conversación arranca desde cero, con tus últimos cambios aplicados.
5. Ajusta y vuelve a probar
Si algo no te convenció, vuelve al paso 2, cámbialo, haz clic en Aplicar cambios, envía /reset y prueba de nuevo.
⚠️ Importante: si respondes manualmente desde el número del local, el agente deja de responder en esa conversación durante 15 minutos. Para volver a despertarlo y probar de nuevo, también puedes enviar /reset.
Problemas comunes
Problema | Qué hacer |
El agente no responde | Revisa que el agente no esté pausado y que no hayas respondido tú en los últimos minutos. Si sigue sin responder, revisa la vinculación en Errores comunes al conectar WhatsApp Business con Fudo. |
Le escribí desde el mismo número del local y no contesta | Prueba desde otro celular: el agente responde a los mensajes de los clientes. |
Menciona datos equivocados | Si tienes Tienda Online de Fudo, el agente lee toda la información de tu tienda (productos, horarios, métodos de pago, etc.). Mantenla actualizada y revisa que no tengas un problema de configuración. Si además tienes el módulo Recepcionista IA, puedes instruir al agente con preguntas y respuestas personalizadas. |
Dice que no tiene un producto que sí está en mi carta | Verifica que el producto esté en el menú y que esté disponible. El agente usa un único menú. |
Le falta información sobre mis productos | Puedes agregarla como descripción del producto. El agente la lee y la usa para ofrecerlos. |
Deriva demasiadas consultas a una persona | Carga esas preguntas en la sección de preguntas y respuestas personalizadas para que pueda responderlas solo. Si no la tienes, contrata el módulo Recepcionista IA desde 'Mi cuenta' > 'Planes y módulos'. |
No menciona correctamente los métodos de pago o los horarios de atención | Verifica los métodos de pago y los horarios configurados para tu Tienda Online. |
Le contesta a números a los que no me gustaría que contestara (proveedores, etc.) | Puedes agregar esos números a la sección de números excluidos, en Configuración > WhatsApp > Personalización. |
No interpreta las instrucciones que configuré en preguntas y respuestas personalizadas | Asegúrate de que la pregunta tenga suficiente contexto sobre lo que quieres que el agente interprete. Así le resulta más fácil encontrarla y usar su respuesta para contestar. |
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el agente no sabe algo?
Deriva la consulta a una persona de tu equipo, le avisa al cliente que lo van a atender y te llega una alerta en Fudo con el número del cliente.
¿Cada cuánto conviene revisar el agente?
Cada vez que cambies menú, precios, horarios o promociones, y una vez por semana leyendo algunas conversaciones reales.