Introducción
Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business con Fudo, pueden aparecer mensajes de error o inconvenientes técnicos.
Esta guía te ayudará a identificar las causas más frecuentes y resolverlas paso a paso, sin necesidad de asistencia técnica.
✅ Lista de verificación antes de conectar
Antes de iniciar la conexión, revisa que:
Tienes la app actualizada (versión 2.24.17 o superior).
Tu número ha tenido actividad reciente (mínimo 7 días de uso).
Cuentas con una página de Facebook vinculada y permisos de administrador.
El nombre del negocio está correctamente configurado.
Tu número no está vinculado a otra cuenta API.
Tienes una conexión estable a internet.
El dispositivo está cargado y con cámara funcional.
🧩 1. Error de elegibilidad del número
Mensaje: “Tu número de teléfono no es elegible para conectarse a la plataforma de WhatsApp Business.”
Causas:
La cuenta de WhatsApp Business tiene menos de una semana de uso.
El número estuvo vinculado previamente a otra plataforma o API.
La cuenta no cumple los requisitos de actividad o antigüedad de Meta.
Cómo solucionarlo:
Utilizar la app de WhatsApp Business durante al menos 7 días consecutivos.
Confirmar que el número no esté conectado a otro servicio externo (por ejemplo, un CRM).
Si fue desvinculado recientemente, esperar entre 1 y 2 meses antes de volver a conectarlo.
🌍 2. Restricciones geográficas
Mensaje: “Tu país o región no es compatible con la integración.”
Países y regiones no compatibles:
Europa (UE, EEE y Reino Unido)
Australia, Japón, Nigeria, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Sudáfrica, Turquía y Suiza
Solución: Si tu número pertenece a alguna de estas regiones, se debe usar un número registrado en un país compatible.
🔁 3. Conflicto con una conexión anterior
Mensaje: “Este número ya está registrado en una cuenta de WhatsApp Business.”
Causas:
El número se usó con otro proveedor o integración anterior.
Meta impone un período de espera antes de volver a vincularlo.
Solución:
Eliminar la conexión anterior desde WhatsApp Business App o Meta Business Manager.
Usar el número de forma activa durante 1 o 2 meses.
Intentar nuevamente la vinculación en Fudo.
🔐 4. Problemas al vincular con una página de Facebook
Mensaje: “No se puede vincular la cuenta de WhatsApp Business a la página de Facebook.”
Causas:
Falta una página de Facebook activa.
El usuario no tiene permisos de administrador.
Existen restricciones regionales o errores en la cuenta de Meta.
Solución:
Crear o verificar una página de Facebook válida.
Comprobar que tu usuario tenga permisos de administrador.
Confirmar los datos en Meta Business Manager.
📸 5. Error al escanear el código QR
Causas:
App desactualizada (se requiere versión 2.24.17 o superior).
Cámara del dispositivo dañada o permisos bloqueados.
Iluminación deficiente o error temporal de Meta.
Solución:
Actualizar la app desde Google Play Store o App Store.
Verificar los permisos de cámara.
En caso de fallar el escaneo, usar la opción de vincular por código.
💻 6. Mensajes no sincronizados en todos los dispositivos
Situación: Los mensajes no aparecen en algunos dispositivos conectados.
Dispositivos compatibles:
✅ WhatsApp Web
✅ WhatsApp para Mac
✅ Aplicación móvil
Dispositivos no compatibles:
❌ WhatsApp para Windows
❌ Relojes inteligentes (WearOS)
Solución: Usar WhatsApp Web o WhatsApp para Mac para garantizar la sincronización y volver a vincular los dispositivos después de completar la conexión.
⚙️ 7. Funciones limitadas después de la vinculación
Después de integrar la cuenta con Meta, algunas funciones de la aplicación se modifican o desactivan.
Función | Estado posterior |
Listas de difusión | Solo lectura |
Edición o eliminación de mensajes | No disponible |
Mensajes temporales o “ver una vez” | Desactivados |
Chats grupales | No se sincronizan |
Estados, llamadas y etiquetas | Funcionan normalmente |
⚠️ Importante: Estas limitaciones son impuestas por Meta y no afectan el funcionamiento de Fudo.
🔷 8. Pérdida de la insignia azul de verificación
Situación: La insignia azul de Meta Verified no se transfiere automáticamente tras la conexión.
Solución: Solicitar nuevamente la verificación a través del proceso OBA (Official Business Account) desde Meta Business Manager.
🏷️ 9. No se puede cambiar el nombre del negocio
Causa: Meta bloquea el nombre comercial una vez que se completa la conexión.
Solución:
Antes de vincular, asegurarse de que el nombre del negocio esté correcto en:
WhatsApp Business App
Meta Business Manager
Después de la conexión, cualquier cambio deberá solicitarse directamente a Meta.
🔄 10. Problemas al desconectar o reconectar
Restricciones:
Es recomendable esperar entre 1 y 2 meses antes de reconectar el mismo número.
Desconexiones repetidas pueden provocar bloqueos temporales.
Cómo desconectar correctamente:
Abrir WhatsApp Business App.
Ir a Configuración → Cuenta → Plataforma empresarial.
Tocar “Desconectar”.
No desinstalar la app (puede causar errores de reconexión).
📱 11. Versión de la aplicación
Requisito mínimo: WhatsApp Business App versión 2.24.17 o posterior.
Verificar versión:
Entrar a Configuración > Ayuda > Información de la aplicación.
Actualizar si es necesario desde la tienda correspondiente.
☎️ 12. Uso de múltiples números
Restricción: Solo se puede vincular un número de teléfono por cuenta de Fudo.
Solución: Para usar más de un número, crear espacios de trabajo independientes o aplicar configuraciones separadas por local.
🔄 13. Requisitos de actividad de la aplicación
Requisito: Abrir la aplicación de WhatsApp Business al menos una vez cada 10 a 14 días.
Si no se cumple:
La conexión puede desactivarse.
Los mensajes pueden dejar de entregarse.
Será necesario reconectar la cuenta.
Recomendación: Configurar un recordatorio semanal para abrir la aplicación y mantener la sesión activa.
En caso de que continúes experimentando inconvenientes con la funcionalidad, comunícate con nuestro equipo de soporte. Haz clic aquí para conocer las vías de comunicación disponibles.