Aprende a crear campañas por WhatsApp para invitar a tus clientes a comprar en tu Tienda Online, segmentar la audiencia correcta, añadir descuentos y medir los resultados. Puedes enviarlas en el momento, dejarlas programadas para un día y horario específicos, o configurarlas una sola vez para que se envíen solas.
Requisitos
Tener Tu Delivery activo.
Tener tu cuenta de WhatsApp vinculada con Fudo mediante la vinculación oficial de Meta WhatsApp Business API.
Consulta el artículo ¿Cómo vincular WhatsApp Business con Fudo?
Haber configurado un medio de pago en Meta para el cobro de los mensajes.
🔎 Ten en cuenta: hay dos formas de vincular WhatsApp con Fudo, y las campañas solo funcionan con la vinculación oficial de Meta WhatsApp Business API. Si conectaste tu línea con la Vinculación rápida (el código QR que muestra Fudo), puedes usar los agentes de WhatsApp, pero no enviar campañas: para eso necesitas hacer la vinculación oficial.
⚠️ Importante:
Cada mensaje tiene un costo de 0,06 USD + IVA. Lo cobra Meta, no Fudo: se debita del medio de pago que tengas cargado en tu cuenta de Meta y solo pagas por los mensajes entregados.
Puedes enviar hasta 2 campañas por día, con un máximo de 125 mensajes por campaña.
Dos tipos de campaña: envío único o envío recurrente
Al crear una campaña, lo primero que defines es cómo se va a enviar:
Envío único: se envía una sola vez. Puedes mandarla en el momento (Enviar ahora) o dejarla agendada para un día y una hora (Programar envío). Ideal para una promoción puntual o una fecha especial.
Envío recurrente: la configuras una vez y queda activa. Se envía sola los días y el horario que definiste, a los clientes que en ese momento cumplan con el objetivo que elegiste. No tienes que volver a crearla cada semana.
💡 Ten en cuenta: los dos tipos de envío usan el mismo mensaje. El paso a paso de abajo corresponde al envío único; al final del artículo está el detalle del envío recurrente.
Paso 1: Accede a la sección de Campañas
En el menú superior, selecciona Clientes.
Haz clic en la pestaña Campañas.
💡 Consejo: Si es tu primera vez utilizando esta función, realiza una campaña de prueba con pocos clientes para familiarizarte con el proceso.
2. Vincula tu WhatsApp (si aún no lo hiciste)
Haz clic en Vincular WhatsApp.
En la pantalla para elegir cómo vincular tu WhatsApp, selecciona la tarjeta Vinculación oficial de Meta WhatsApp Business API y sigue los pasos para conectar tu número con Fudo.
Una vez vinculado, regresa a Clientes → Campañas para continuar.
🔎 Ten en cuenta:
La campaña se enviará desde el número vinculado a WhatsApp.
Asegúrate de mantener la computadora encendida y tu sesión de Fudo abierta durante el envío.
Solo se puede vincular un número de teléfono por cuenta.
⚠️Importante: Por el momento, solo podrás vincular un único número de teléfono para enviar las campañas.
Sección Clientes: Si utilizas la función de Registro de Comensales, los datos de cada cliente se guardarán automáticamente cuando realicen un pedido.
3. Identifica tu campaña
Haz clic en Nueva campaña.
En Nombre, escribe cómo quieres identificar la campaña (no lo verán tus clientes).
💡 Ten en cuenta: en cualquier paso puedes hacer clic en Guardar borrador y retomar la campaña más tarde.
4. Elige la audiencia
En el paso de audiencia podrás seleccionar solo un grupo de clientes por campaña. Al lado de cada opción verás cuántos clientes incluye:
Clientes nuevos: única compra en los últimos 5 a 30 días.
Ejemplo: “Gracias por tu primera compra, aquí tienes un 10% para tu próxima visita.”Clientes regulares: entre 2 y 4 compras, y la más reciente fue en los últimos 5 a 30 días.
Ejemplo: “Aprovecha nuestra promo semanal: 20% en postres para clientes frecuentes.”Clientes fieles: 5 o más compras, y la más reciente fue en los últimos 5 a 30 días.
Ejemplo: “Beneficio exclusivo para clientes VIP: 2x1 en cervezas artesanales.”Clientes dormidos: 2 o más compras, pero llevan 30 a 60 días sin comprar.
Ejemplo: “Hace tiempo que no te vemos. Hoy 25% en combos familiares con el cupón VUELVE25.”Todas las audiencias: incluye todos los clientes nuevos, regulares, fieles y dormidos.
Todos los clientes: incluye todos los clientes, independientemente de sus compras.
Debajo de la lista verás un resumen con los Destinatarios, el Costo por mensaje y el Total estimado de la campaña. Haz clic en Continuar.
⚠️Importante: Solo puedes elegir un tipo de audiencia por campaña.
🔎 Orden de envío: si la audiencia supera los 125 mensajes, Fudo prioriza el envío a los clientes que llevan más tiempo sin recibir mensajes.
5. Configura el mensaje
🔎 Esta pantalla tiene dos versiones. Lo que ves depende de si tu cuenta ya tiene aprobada por Meta la plantilla nueva de mensajes. Abajo está el detalle de cada una: fíjate cuál se parece a la tuya.
Con la plantilla nueva
El mensaje es uno solo: ya no eliges entre campaña clásica y campaña promocional.
Algunas partes del mensaje son fijas y no se editan: el saludo con el nombre de tu cliente, la línea con el link a tu tienda online y la frase de cierre.
Lo que escribes tú son dos párrafos de hasta 200 caracteres cada uno, entre el saludo y el link.
Redacta el primer párrafo (hasta 200 caracteres).
Ejemplo: “¿Se te antoja algo rico? Hoy tenemos 2×1 en pizzas.”Redacta el segundo párrafo (hasta 200 caracteres).
Ejemplo: “La promo vale solo por hoy hasta las 23:00.”Si quieres sumar un descuento, ve a Enlace → Cupón autoaplicado y elige el cupón. Es opcional.
Revisa la vista previa de la derecha, que muestra el mensaje tal como lo va a recibir tu cliente, y haz clic en Continuar.
💡 Cupón autoaplicado: tu cliente entra a la tienda desde el link del mensaje con el descuento ya aplicado. No tiene que copiar ni escribir ningún código.
Con la versión anterior
Si tu cuenta todavía no tiene aprobada la plantilla nueva, en el paso de tipo de mensaje eliges entre dos tipos de campaña:
Campaña promocional: mensaje con cupón de descuento, con dos botones, uno para copiar el cupón y otro para ir a la Tienda Online. Ideal para promociones especiales o eventos.
Campaña clásica: mensaje personalizado con texto libre e incluye un botón para redirigir a tus clientes a la Tienda Online. Ideal para promociones simples o novedades del día.
Debajo, en el campo para escribir el mensaje que recibirán tus clientes:
Completa el Saludo:
Ejemplo: “¡Hola, {nombre}!” (el sistema reemplaza {nombre} por el nombre de cada cliente).Redacta el Mensaje, de hasta 300 caracteres:
Ejemplo: “¿Se te antoja algo de [Nombre del negocio]? Hoy tienes 2×1 en pizzas en la Tienda Online.”Si es una campaña promocional, elige el cupón en el campo de cupones de descuento. Si todavía no lo creaste, haz clic en + Nuevo cupón y créalo sin salir de la campaña.
Revisa la vista previa de la derecha y haz clic en Continuar.
💡 Consejos para redactar:
Mantén el mensaje breve y directo.
Incluye una llamada a la acción (“Compra aquí”).
Agrega una fecha u hora de vencimiento del cupón.
Evita usar todo en mayúsculas o demasiados emojis.
Paso 6: Revisa el resumen y envía la campaña
En el último paso verás el resumen completo:
Nombre de la campaña.
Tipo de campaña: envío único o envío recurrente.
Audiencia seleccionada y cantidad de clientes.
Costo de envío: el total estimado.
WhatsApp: el número vinculado desde el que sale el mensaje.
La vista previa del mensaje.
En Día y hora de envío, elige una de las dos opciones:
Enviar ahora: la campaña sale apenas la confirmas.
Programar envío: indica el día y la hora, y la campaña se envía sola en ese momento, una única vez. Mientras no se haya enviado, puedes cancelarla desde el listado de campañas.
Para terminar, haz clic en Enviar campaña.
💡 Consejo: programa el envío para los horarios en que tus clientes están decidiendo qué comer —antes del almuerzo o de la cena—, aunque en ese momento no estés frente a la computadora.
⚠️ Medio de pago: si todavía no cargaste un medio de pago en Meta, verás un aviso con el botón Añadir medio de pago. Haz clic ahí, completa tus datos en Meta y vuelve a la campaña. Sin un medio de pago válido, el envío falla.
Envío recurrente: campañas que se envían solas
Una campaña de envío recurrente se configura una sola vez y queda Activa. Cuando llega el día y el horario que definiste, Fudo revisa qué clientes cumplen con el objetivo de la campaña y les envía el mensaje. Así mantienes el contacto con tus clientes sin tener que crear una campaña nueva cada semana.
Cómo se crea
Entra en Clientes → Campañas y haz clic en Nueva campaña.
Elige el tipo de envío recurrente.
Selecciona el objetivo: por ejemplo, conseguir una segunda compra, fidelizar a tus clientes frecuentes o recuperar a los que hace tiempo no compran.
Redacta el mensaje, igual que en cualquier otra campaña.
Define los días de la semana y el horario en que quieres que se envíe.
Ejemplo: todos los jueves a las 20:00.Confirma. La campaña queda activa desde ese momento.
Cómo funciona una vez activa
Se envía sola los días y el horario que definiste, siempre que haya clientes que cumplan con el objetivo. Si ese día no hay ninguno, no se envía nada.
Cada cliente recibe la campaña una sola vez, aunque más adelante vuelva a cumplir las condiciones.
Puedes pausarla o finalizarla manualmente en cualquier momento.
⚠️ Importante: cada mensaje que envía una campaña recurrente tiene el mismo costo que el de una campaña manual. Ten en cuenta el costo por mensaje al definir con qué frecuencia quieres que se envíe.
💡 Cuándo conviene: usa el envío recurrente para las acciones que repetirías siempre igual —dar la bienvenida a quienes compraron por primera vez, premiar a los fieles o recuperar a los clientes dormidos—, y deja el envío único para promociones puntuales, como una fecha especial.
Paso 7: Consulta los resultados
En la pantalla principal de Campañas verás:
Un buscador para filtrar campañas anteriores, y filtros por Tipo de envío, Actividad y Estado.
Un indicador de Campañas disponibles, con los envíos que te quedan ese día.
Un botón para abrir WhatsApp directamente.
El botón Nueva campaña.
Una tabla con tus campañas que muestra:
Nombre
Tipo de envío (único o recurrente)
Estado (por ejemplo, Borrador, Activa o Finalizada)
Última actividad
Mensajes enviados
Compras generadas
Tasa de conversión
Ingresos
Al hacer clic sobre una campaña, se abrirá un panel lateral con los detalles:
Estado
Fecha de envío
Audiencia
Mensaje
Resultados: mensajes enviados, fallidos, visitas a la Tienda Online, compras, tasa de conversión e ingresos.
🔎 Qué significa “tasa de conversión”: Es el porcentaje de mensajes entregados que generaron al menos una compra.
Ejemplo: si envías 100 mensajes y 10 clientes compran, la tasa de conversión es 10%.
💡 Sugerencia:
Si la conversión es baja, prueba cambiar el horario de envío (por ejemplo, antes del almuerzo o cena) o simplificar el texto de la oferta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la pantalla del mensaje no se parece a la del artículo?
Porque hay dos versiones. Si tu cuenta ya tiene aprobada por Meta la plantilla nueva, escribes dos párrafos de hasta 200 caracteres y el cupón se elige en Enlace → Cupón autoaplicado. Si todavía no la tiene, eliges entre campaña clásica o promocional, con un mensaje de hasta 300 caracteres.
¿Mi cliente tiene que copiar el código del cupón?
Con la plantilla nueva, no: el cupón se aplica solo cuando entra a la tienda desde el link del mensaje. Con la versión anterior, la campaña promocional incluye un botón para copiar el código.
¿Qué sucede si tengo más de 125 clientes en la audiencia?
Se enviarán los primeros 125, priorizando a los clientes que llevan más tiempo sin recibir mensajes. Si aún te queda un envío disponible ese día, puedes crear una nueva campaña.
¿Puedo enviar campañas si vinculé mi WhatsApp con la Vinculación rápida?
No. Las campañas y los mensajes masivos funcionan únicamente con la vinculación oficial de Meta WhatsApp Business API, porque usan plantillas de mensajes aprobadas por Meta. Con la Vinculación rápida puedes usar los agentes de WhatsApp, pero no enviar campañas. Puedes ver las dos opciones en ¿Cómo vincular WhatsApp Business con Fudo?
¿Puedo editar una campaña en proceso?
No. Solo se puede editar antes del envío.
¿Cuál es la diferencia entre programar un envío y una campaña recurrente?
Una campaña de envío único programada se envía una sola vez, el día y la hora que elegiste. Una de envío recurrente queda activa y se repite los días y el horario que definiste, mientras haya clientes que cumplan con el objetivo.
¿Puedo cancelar una campaña programada antes de que se envíe?
Sí. Mientras no se haya enviado, puedes cancelarla desde el listado de campañas.
¿Un mismo cliente puede recibir varias veces la misma campaña recurrente?
No. Cada cliente la recibe una sola vez, aunque siga cumpliendo con las condiciones del objetivo.
¿Puedo detener una campaña recurrente?
Sí. Puedes pausarla si quieres suspenderla un tiempo, o finalizarla si ya no quieres que se vuelva a enviar.
¿Puedo dejar una campaña a medio armar?
Sí. En cualquier paso puedes hacer clic en Guardar borrador y retomarla después desde el listado.
¿Por qué aparecen mensajes fallidos?
Puede deberse a una conexión inestable, una sesión de WhatsApp cerrada o números de clientes inválidos.
Recomendaciones finales
Envía mensajes en horarios de alta demanda, como antes del almuerzo o la cena. Si no vas a estar frente a la computadora, usa Programar envío.
Mide los resultados después de cada campaña y ajusta los próximos envíos según la respuesta de tus clientes.
Para las acciones que repites siempre igual, arma una campaña de envío recurrente en lugar de crear una nueva cada semana.
Aprovecha las campañas para mantener activa la relación con tus clientes y fomentar la recompra.