Aprende a crear campañas por WhatsApp para invitar a tus clientes a comprar en tu Tienda Online, segmentar la audiencia correcta, añadir descuentos y medir los resultados.
Requisitos
Contar con la Tienda Online Plus.
Tener tu cuenta de WhatsApp vinculada con Fudo.
Consulta el artículo [Cómo vincular tu WhatsApp con Fudo].
Haber configurado un medio de pago en Meta para el cobro de los mensajes.
⚠️ Importante:
Cada mensaje tiene un costo de USD 0.07 + IVA.
Puedes enviar hasta 2 campañas por día, con un máximo de 125 mensajes por campaña.
Paso 1: Accede a la sección de Campañas
En el menú superior, selecciona Clientes.
Haz clic en la pestaña Campañas.
💡 Consejo: Si es tu primera vez utilizando esta función, realiza una campaña de prueba con pocos clientes para familiarizarte con el proceso.
2. Vincula tu WhatsApp (si aún no lo hiciste)
Haz clic en Vincular WhatsApp.
Sigue los pasos para conectar tu número con Fudo.
Una vez vinculado, regresa a Clientes → Campañas para continuar.
🔎 Ten en cuenta:
La campaña se enviará desde el número vinculado a WhatsApp.
Asegúrate de mantener la computadora encendida y tu sesión de Fudo abierta durante el envío.
Solo se puede vincular un número de teléfono por cuenta.
⚠️Importante: Por el momento, solo podrás vincular un único número de teléfono para enviar las campañas.
Sección Clientes: Si utilizas la función de Registro de Comensales, los datos de cada cliente se guardarán automáticamente cuando realicen un pedido.
3. Identifica tu campaña
Haz clic en Crear campaña.
Escribe el nombre por el cual deseas identificar la campaña (No lo verán tus clientes).
Haz clic en Continuar.
4. Elige la audiencia
Podrás seleccionar solo un grupo de clientes por campaña:
Clientes nuevos: realizaron una única compra en los últimos 5 a 30 días.
Ejemplo: “Gracias por tu primera compra, aquí tienes un 10% para tu próxima visita.”Clientes regulares: hicieron entre 2 y 4 compras, con la última en los últimos 5 a 30 días.
Ejemplo: “Aprovecha nuestra promo semanal: 20% en postres para clientes frecuentes.”Clientes fieles: realizaron 5 o más compras, con la última en los últimos 5 a 30 días.
Ejemplo: “Beneficio exclusivo para clientes VIP: 2x1 en cervezas artesanales.”Clientes dormidos: realizaron 2 o más compras, pero hace 30 o 60 días que no compran.
Ejemplo: “Hace tiempo que no te vemos. Hoy 25% en combos familiares con el cupón VOLVE25.”Todas las audiencias: incluye a todos los grupos anteriores.
⚠️Importante: Solo puedes elegir un tipo de audiencia por campaña.
Haz clic en Continuar.
⚠️Importante: El envío de campañas tiene un costo de $0,7 USD + IVA por mensaje enviado.
5. Configura el mensaje
Podrás elegir entre dos tipos de campañas:
Campaña clásica
Mensaje personalizado con texto libre e incluye un botón para redirigir a tus clientes a la Tienda Online. Ideal para promociones simples o novedades del día.
Campaña promocional
Mensaje con cupón de descuento, con dos botones: uno para copiar el cupón y otro para ir a la Tienda Online. Ideal para promociones especiales o eventos.
Redacción del mensaje
Escribe el saludo:
Ejemplo: “Hola, [Nombre]” (el sistema tomará el nombre de la cuenta de WhatsApp del cliente).Redacta el mensaje principal:
Ejemplo: “¿Se te antoja algo de [Nombre del negocio]? Hoy tienes 2×1 en pizzas en la Tienda Online. Usa el cupón 2X1PIZZA antes de las 22:00.”Selecciona el cupón de descuento (si aplica).
Previsualiza el mensaje y haz clic en Continuar.
💡 Consejos para redactar:
Mantén el mensaje breve (1 o 2 frases).
Incluye una llamada a la acción (“Compra aquí”).
Agrega una fecha u hora de vencimiento del cupón.
Evita usar todo en mayúsculas o demasiados emojis.
Paso 6: Añade el medio de pago y envía la campaña
En la sección Resumen, podrás revisar:
Nombre y descripción de la campaña.
Audiencia seleccionada y cantidad de clientes.
Mensaje completo y cupón.
Número de WhatsApp vinculado.
Medio de pago vinculado para el cobro de las campañas.
Debajo del resumen, verás una advertencia con un botón para añadir tu medio de pago.
Haz clic en Añadir medio de pago: se abrirá Meta para que ingreses tus datos.
Una vez añadido el medio de pago, haz clic en Enviar campaña.
⚠️ Límites y orden de envío:
Puedes enviar hasta 2 campañas por día, con un máximo de 125 mensajes por campaña.
Los mensajes se envían según cuándo cada cliente recibió su última campaña. Por ejemplo, si un cliente recibió una ayer, hoy será de los últimos en recibirla.
Paso 7: Consulta los resultados
Después del envío, verás una pantalla con:
Un buscador para filtrar campañas anteriores.
Un indicador con las campañas disponibles para enviar ese día.
Un botón para abrir WhatsApp directamente.
Un botón para crear una nueva campaña.
Una tabla con tus campañas que muestra:
Nombre
Fecha de envío
Estado (Borrador, En proceso, Enviada)
Compras generadas
Tasa de conversión
Ingresos
Al hacer clic sobre una campaña, se abrirá un panel lateral con los detalles:
Estado
Fecha de envío
Audiencia
Mensaje
Resultados: mensajes enviados, fallidos, visitas a la Tienda Online, compras, tasa de conversión e ingresos.
🔎 Qué significa “tasa de conversión”: Es el porcentaje de mensajes entregados que generaron al menos una compra.
Ejemplo: si envías 100 mensajes y 10 clientes compran, la tasa de conversión es 10%.
💡 Sugerencia:
Si la conversión es baja, prueba cambiar el horario de envío (por ejemplo, antes del almuerzo o cena) o simplificar el texto de la oferta.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si tengo más de 125 clientes en la audiencia?
Se enviarán los primeros 125. Si aún te queda un envío disponible ese día, puedes crear una nueva campaña.
¿Puedo editar una campaña en proceso?
No. Solo se puede editar antes del envío.
¿Por qué aparecen mensajes fallidos?
Puede deberse a una conexión inestable, una sesión de WhatsApp cerrada o números de clientes inválidos.
Recomendaciones finales
Envía mensajes en horarios de alta demanda, como antes del almuerzo o la cena.
Mide los resultados después de cada campaña y ajusta los próximos envíos según la respuesta de tus clientes.
Aprovecha las campañas para mantener activa la relación con tus clientes y fomentar la recompra.