Los comercios que personalizan su agente obtienen mejores respuestas y mayor conversión a ventas que los que no lo personalizan. ¡Es muy importante que lo hagas!
🔎 Para personalizar el agente, dirígete a la sección de personalización del agente. Si todavía no tienes claro cómo usar cada opción de esa pantalla, sigue el paso a paso en Personalización de Agente de Ventas IA.
⚠️ Esta funcionalidad requiere tener activo el Agente de Ventas IA en tu Tienda Online.
Si todavía no contrataste el módulo Recepcionista IA, te recomendamos hacerlo: vas a poder ingresar reservas y entrenar a tu agente con todas las preguntas y respuestas que quieras que sepa responder por ti. Puedes contratarlo desde 'Mi cuenta' > 'Planes y módulos'.
Si hay algo en el comportamiento del agente que no te termina de convencer, te recomendamos revisar primero si tu duda está entre las preguntas frecuentes de más abajo. Si sigues teniendo problemas, puedes reportarlo en este formulario y nuestro equipo se va a comunicar contigo a la brevedad.
🧠 ¿Qué sabe y qué puede hacer tu agente?
¿Cómo hago para que el agente ingrese los pedidos directamente en Fudo?
Contratando el módulo Tu Delivery. Con eso activo, el agente conoce tu tienda y carga cada pedido que llega por WhatsApp solo, sin que intervengas.
¿Qué sabe mi agente sobre mi negocio?
Conoce tu menú, precios, horarios, métodos de pago y direcciones de entrega. Si contratas el módulo Recepcionista IA, también puedes entrenarlo con conocimiento particular de tu negocio desde 'Mi cuenta' > 'Planes y módulos'.
📌 Ten en cuenta: asegúrate de tener bien configurados tus productos y precios, tus horarios de atención para cada modalidad (delivery y retiro), los métodos de pago y las direcciones de entrega. Si tienes Tu Delivery, todo esto se configura desde esa misma sección; si solo tienes el agente sin Tu Delivery, puedes configurarlo desde la personalización del agente.
¿Dónde configuro cómo ofrece mis productos?
En tu menú. Si quieres que diga algo específico sobre un producto, agrégalo en su descripción.
¿Qué pasa si un producto no tiene stock, o si mi local está cerrado?
Si no hay stock, no lo ofrece. Si el local está cerrado, le avisa al cliente sin generar la venta.
¿Puedo entrenarlo con preguntas y respuestas propias de mi negocio (estacionamiento, mascotas, catering, etc.)?
Sí, contratando el módulo Recepcionista IA desde 'Mi cuenta' > 'Planes y módulos'. Ahí armas tu propio set de preguntas y respuestas para que conteste como lo harías tú.
¿Puedo tomar reservas con el agente?
Sí, contratando el módulo Recepcionista IA. Te da un portal de reservas y el agente las carga directo en Fudo. Puedes elegir entre cuatro opciones: que el agente ingrese las reservas en Fudo, que comparta un número de teléfono para reservar, que comparta un link externo, o que derive a una persona; también puedes indicarle que informe que no se aceptan reservas.
🎯 Personalización del agente
¿Puedo personalizar el mensaje de bienvenida?
Sí, desde Personalización. Puedes definir uno distinto según si tu local está abierto o cerrado.
¿Puedo elegir el tono del agente?
Sí, desde Personalización: amigable o profesional.
¿Puedo hacer que no le conteste a algunos números?
Sí, desde Personalización puedes cargar los números que quieres excluir (por ejemplo, los de tu staff).
¿Puedo hacer que conteste solo en ciertos horarios?
Sí, desde Personalización puedes configurar en qué días y horarios quieres que el agente esté activo. Por defecto está activo las 24 horas, todos los días.
💬 Comportamiento en la conversación
¿Puedo seguir usando el WhatsApp yo mismo?
Sí. Si intervienes una conversación, el agente deja de responder ahí automáticamente.
¿Qué pasa si preguntan algo que el agente no sabe responder?
Le avisa al cliente que una persona lo va a contactar, y te llega una notificación en Fudo para que lo atiendas.
¿El agente se presenta como una IA?
Sí, para que el cliente sepa en todo momento que puede pedir que intervenga una persona.