¿Cómo ajustar cómo responde tu agente y en qué horarios atiende?
Puedes personalizar el comportamiento del Agente de Ventas con IA para definir qué mensajes envía, cómo se comunica y cuándo responde.
Esto te permite adaptar la experiencia a tu negocio: desde el saludo inicial hasta los horarios en los que el agente atiende automáticamente.
⭐ Disponibilidad
Esta funcionalidad está disponible para cuentas que ya tienen activo el Agente de Ventas IA en la Tienda Online.
🧭 Tipos de personalización
Puedes personalizar tu agente en los siguientes aspectos:
Mensaje de bienvenida
Mensaje fuera de horario
Tono de comunicación (amigable o profesional)
Días y horarios de funcionamiento
Números excluidos (contactos a los que el agente no responderá)
🛠 Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con lo siguiente:
Contar con permisos de usuario de:
Administrar Tienda Online
Administrar WhatsApp
⚙️ Cómo acceder a la configuración del agente
Dirígete a la sección Administración (ícono de engranaje).
En el menú lateral izquierdo, selecciona WhatsApp.
Haz clic en Entrena a tu agente.
✏️ Cómo personalizar los mensajes del agente
📩 Mensaje de bienvenida
Este es el primer mensaje que recibe el cliente cuando inicia una conversación.
Para personalizarlo:
Dirígete a Mensaje de bienvenida.
La opción Personalizado estará seleccionada por defecto.
Escribe el mensaje que deseas enviar.
Revisa la vista previa en el panel derecho.
Haz clic en Aplicar cambios.
💡Si no deseas personalizar el mensaje de bienvenida, haz clic en la opción Automático.
🌙 Mensaje fuera de horario
Este mensaje se envía cuando el cliente escribe fuera del horario de atención configurado.
Para personalizarlo:
Dirígete a Mensaje fuera de horario.
Selecciona la opción Personalizado.
Escribe el mensaje que deseas enviar.
Revisa la vista previa en el panel derecho.
Haz clic en Aplicar cambios.
💡Ten en cuenta: Puedes usar el control de vista previa para simular cómo se verá el mensaje con el local abierto o cerrado.
💡Si no deseas personalizar el mensaje fuera de horario, haz clic en la opción Automático.
🎯 Cómo definir el tono del agente
Puedes elegir el estilo de comunicación que utilizará el agente.
Opciones disponibles:
Amigable
Profesional
Para configurarlo:
Dirígete a Tono del agente.
Selecciona el tono deseado.
Haz clic en Aplicar cambios.
🕒 Cómo configurar los horarios del agente
Puedes definir en qué días y horarios el agente responderá automáticamente.
Para configurarlo:
Dirígete a la sección Agente de IA.
En Disponibilidad de tu agente, selecciona los días en los que estará activo.
Define el horario de inicio y finalización para cada día.
(Opcional) Haz clic en el botón + para agregar más franjas horarias (por ejemplo, si trabajas con horario cortado).
Haz clic en Aplicar cambios.
🚫 Cómo excluir números de teléfono
Puedes evitar que el agente responda a determinados contactos (por ejemplo, equipo interno o proveedores).
Para agregar un número excluido:
Dirígete a Números excluidos.
Haz clic en Agregar contacto.
Completa:
Nombre
Teléfono
Haz clic en Aplicar cambios.
🔄 ¿Qué sucede después de personalizar el agente?
Una vez que aplicas los cambios:
El agente utilizará los nuevos mensajes configurados de forma inmediata
Respetará los horarios definidos para responder automáticamente
Adoptará el tono seleccionado en todas las conversaciones
No responderá a los números que hayas excluido
⚠️ Ten en cuenta
Los cambios se aplican en tiempo real una vez que haces clic en Aplicar cambios
Si el agente está desactivado, estas configuraciones no tendrán efecto
Los horarios del agente son independientes del horario del local (puedes configurarlos de forma distinta)
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo volver al mensaje automático después de personalizarlo?
Sí. Puedes seleccionar nuevamente la opción automática en cualquier momento desde la configuración del mensaje.
¿Qué pasa si no configuro los horarios del agente?
El agente utilizará la configuración existente. Si no hay horarios definidos, puede responder sin restricción según su estado activo.
¿Los números excluidos dejan de recibir respuestas por completo?
Sí. El agente no responderá a esos contactos bajo ninguna circunstancia.