⭐Esta funcionalidad se encuentra disponible en Argentina, Chile, Colombia y México, en aquellas cuentas que posean Tu Delivery.
El sistema de puntos es un programa de fidelización para los comensales que compran en tu Tienda Online: acumulan puntos con cada pedido y los canjean como descuento en sus próximas compras. 1 punto equivale a $1 de descuento.
Tú defines las condiciones del programa: qué porcentaje acumulan tus clientes, qué parte de un pedido pueden pagar con puntos y a partir de qué monto pueden usarlos.
🧠 No confundas el sistema de puntos con las campañas de fidelización por WhatsApp ni con los cupones de descuento: son herramientas distintas y pueden convivir. Las campañas invitan a tus clientes a comprar, los cupones aplican un descuento puntual y el sistema de puntos premia automáticamente cada compra.
¿Cómo activar el sistema de puntos?
Dentro de Fudo, ve a la sección 'Clientes'.
Haz clic en la solapa 'Fidelización' y luego en 'Sistema de puntos'.
Activa el interruptor del bloque 'Sistema de puntos'.
Completa las 'Preferencias' con las condiciones de tu programa.
🎉¡Listo! A partir de ese momento, los pedidos de tu Tienda Online empiezan a acumular puntos.
⚠️El sistema de puntos viene desactivado. Hasta que lo actives, tus comensales no ven nada relacionado con puntos en tu Tienda Online.
🔎 Si tu cuenta todavía no tiene Tu Delivery, al entrar a 'Fidelización' verás la opción para activar el módulo en lugar de la configuración.
Configura las condiciones de tu programa
En el bloque 'Preferencias' defines tres valores:
Porcentaje de acumulación: cuántos puntos gana tu cliente por cada compra, expresado en porcentaje. Se calcula sobre el subtotal del pedido, sin el costo de envío ni la tasa de servicio.
Tope de canje: qué porcentaje de la compra puede pagarse con puntos.
Mínimo de compra: a partir de qué monto tus clientes pueden usar sus puntos.
📌 Dos ejemplos para dimensionarlo:
Con un porcentaje de acumulación del 3%, un pedido con un subtotal de $10.000 acumula 300 puntos, equivalentes a $300 de descuento para la próxima compra.
Con un tope de canje del 50%, en una compra de $10.000 tu cliente puede canjear hasta $5.000 en puntos.
¿Cómo acumulan y canjean puntos tus clientes?
Para acumular, tus clientes tienen que comprar en tu Tienda Online con su sesión iniciada. Los puntos se suman a su cuenta cuando se cierra la venta.
Para canjear, al momento de pagar eligen la opción de canjear puntos y el descuento se aplica automáticamente: se usa la mayor cantidad de puntos disponible, hasta el tope de canje que configuraste. Necesitan tener la sesión iniciada y que el subtotal de su compra alcance el mínimo de compra.
Dentro de su cuenta, en la sección 'Mis puntos', tus clientes ven su saldo disponible y el historial de movimientos, pedido por pedido.
⚠️Para que un pedido sume o canjee puntos se tienen que cumplir dos condiciones: que el comensal tenga su sesión iniciada en tu Tienda Online y que la venta esté cerrada.
Sigue la actividad de los puntos
En la solapa 'Actividad' encuentras el detalle de lo que pasa con el programa:
El total de 'Puntos acumulados' y de 'Puntos canjeados'.
Un buscador para filtrar por cliente (por nombre, teléfono o email) y un filtro por rango de fechas.
El listado de movimientos, con fecha y hora, cliente, ID de la venta, tipo de movimiento ('Acumulación' o 'Canje'), estado y cantidad de puntos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un pedido de mi Tienda Online no sumó puntos?
Porque no se cumplió alguna de las dos condiciones: el comensal compró sin iniciar sesión, o la venta todavía no se cerró. Si el pedido sigue en curso, los puntos se acreditan al cerrarlo.
¿Puedo dejar a algunos clientes fuera del programa?
Por el momento no. El sistema de puntos aplica a todos los comensales que compran en tu Tienda Online con su sesión iniciada.
¿Los puntos también se acumulan en las ventas del salón o del mostrador?
No. El programa funciona únicamente con los pedidos que entran por tu Tienda Online.