Si tu terminal muestra el mensaje “Error de lectura (E-9.0.0)”, significa que el lector de tarjetas del dispositivo presenta una falla de hardware.
Este error puede afectar tanto los pagos con chip como sin contacto, por lo que la terminal no podrá procesar cobros correctamente.
¿Se puede solucionar?
No.
El error de lectura (E-9.0.0) indica una falla interna del lector de tarjetas y requiere el reemplazo de la terminal.
Qué hacer ahora
Para solicitar el reemplazo del dispositivo, comunicate con nuestro equipo de soporte y enviá la siguiente información:
Número de serie de la terminal (lo encontrarás quitando la batería de la terminal en la etiqueta bajo el nombre "SN" o bien, en el lateral de la caja en una etiqueta).
Dirección de tu local
Número de teléfono de contacto
Correo electrónico
Video corto mostrando el error (necesario para validar la falla)
El video nos permite confirmar el diagnóstico y agilizar la gestión del reemplazo.
Qué sucede después
Una vez validada la información, el equipo de soporte se pondrá en contacto para:
coordinar el envío de una nueva terminal
indicarte cómo devolver el dispositivo defectuoso