El mensaje “Error de lectura (E-9.0.0)” indica que el lector de tarjetas de la terminal dejó de funcionar correctamente.
Puede afectar tanto a pagos con chip como a pagos sin contacto. Debido a que es un problema interno del hardware, requiere revisión y reemplazo del dispositivo.
A continuación, te explicamos cómo solicitar el reemplazo de tu terminal y la información necesaria para agilizar el proceso.
Pasos para solicitar el reemplazo de tu terminal
1. Contacta a nuestro equipo de soporte
Comunícate con nosotros mediante nuestras vías de contacto e infórmanos que tu dispositivo muestra el Error de lectura (E-9.0.0)
Además, envía la siguiente información:
Modelo de la terminal
Número de serie de la terminal
Dirección de tu local
Comuna
Número de teléfono de contacto
Correo electrónico
Video corto mostrando el error (fundamental para validar el diagnóstico). Esto nos permite verificar la falla y agilizar la gestión del reemplazo.
2. Coordinación del envío
Una vez validada la información, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío de una nueva terminal y entregarte las instrucciones para devolver la anterior.