Si tu terminal de cobro muestra en pantalla “Modo seguro” o “Active Device”, significa que el equipo está bloqueado por seguridad y no permite acceder a la aplicación ni realizar cobros.
Este modo se activa automáticamente cuando el sistema detecta una posible manipulación o un impacto fuerte (por ejemplo, una caída). Es una medida de protección interna para resguardar los datos del dispositivo.
¿Por qué aparece este mensaje?
Las causas más frecuentes son:
Un golpe fuerte, caída o impacto que afectó los sensores internos.
El sistema interpretó el evento como un fallo grave o un intento de manipulación.
Como medida preventiva, la terminal entra en un estado de seguridad que no puede desactivarse desde el usuario.
¿Tiene solución?
Lamentablemente, este estado no se puede revertir.
Una vez que la terminal entra en “Modo seguro” o “Active Device”, queda bloqueada de forma permanente.
La única solución es reemplazar el equipo.
¿Qué hacer ahora?
Para solicitar el reemplazo, comunícate con nuestro equipo de soporte mediante nuestras vías de contacto y envíanos la siguiente información:
Número de serie de la terminal
Nombre del comercio
Dirección del local
Número de contacto
Correo electrónico
Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío de un nuevo dispositivo y los pasos a seguir.