Con el módulo de Reservas de Fudo, tu equipo puede gestionar las reservas desde un mismo sistema. Además, tus comensales pueden reservar por su cuenta desde la web o desde WhatsApp con el Agente de IA, sin llamadas ni idas y vueltas.
⭐Esta herramienta está disponible en todos los países y en todos los planes, siempre que cuentes con el módulo Recepcionista IA donde podrás tomar reservas por whatsapp, manuales y mediante el portal de reservas Para más información, visita nuestro sitio web.
Origen de las reservas
Podés recibir reservas desde:
Portal de reservas: una web donde el comensal puede autogestionar su reserva en los turnos (horarios) que tu definas.
Whatsapp: el agente Recepcionista AI toma la reserva por whatsapp. Configura tu Recepcionista.
Manual: tu equipo puede cargar reservas de forma manual.
Todas las reservas alimentan y usan tu base de clientes.
💡Ten en cuenta: Puedes personalizar el diseño del portal de reservas. Haz clic aquí para aprender cómo.
💡Ten en cuenta: Debes configurar turnos para poder utilizar el portal de reservas. Haz clic aquí para aprender cómo.
Gestionar reservas
Una vez creadas las reservas desde cualquier origen, podrás gestionarlas desde la sección Restaurante > Reservas.
Para gestionar una reserva:
Haz clic sobre la reserva deseada.
Debajo del detalle de la reserva, podrás visualizar las acciones disponibles.
Acciones disponibles
Asignar mesa: haz clic sobre este botón para asignarle una mesa a la reserva.
Para asignar una mesa:
Selecciona el salón —terraza, salón principal, jardín, etc.— haciendo clic sobre el botón desplegable.
Selecciona la mesa asignada haciendo clic sobre el botón desplegable. Puedes seleccionar más de una mesa.
Haz clic en Confirmar.
Registrar llegada: haz clic sobre este botón para registrar la llegada del comensal. La reserva cambiará al estado Sentado. (Próximamente) Esto abrirá la mesa y asignará el cliente a la misma
Cerrar: Una vez que los comensales hayan concluido, haz clic en el botón Cerrar para cerrar la mesa y registrarlo en el sistema. Esto finaliza la reserva y (Próximamente) cambia el estado a Cerrada.
Cancelar: haz clic sobre este botón para cancelar la reserva. El espacio quedará libre nuevamente.
Marcar ausente: haz clic sobre este botón para registrar que la persona que realizó la reserva no asistió. Esto finalizará la reserva.
Una reserva puede tener los siguientes estados:
Confirmada: la reserva fue creada correctamente y está esperando la llegada del comensal.
Sentado: el comensal llegó al restaurante y se registró su llegada.
Ausente: el comensal no asistió a la reserva.
Cerrada: la reserva finalizó.
¿Cómo activar el portal de reservas?
Puedes activar el portal de reservas para que tus comensales realicen reservas vía web. Para hacerlo, sigue estos pasos:
En el menú horizontal principal, haz clic en Configuración —símbolo del engranaje—.
En el panel lateral, desliza hacia abajo hasta encontrar el apartado Reservas y debajo, haz clic en Configuración.
En la sección Reservas autogestionadas, haz clic en el botón de encendido para activar esta función.
En la sección Ajustes, podrás definir las reglas para el portal.
En la sección Turnos, podrás indicar los turnos disponibles. Esto es indispensable para la utilización del portal de reservas autogestionadas.
En la sección Diseño, podrás personalizar la estética del portal.
Copiá y compartí el link del portal en tus redes y comunicaciones.
Ajustes
Días de anticipación: haz clic sobre el campo y escribe la cantidad máxima de días de anticipación con la que el comensal puede realizar una reserva.
Cantidad máxima de personas: haz clic sobre el campo y escribe la cantidad máxima de personas que pueden realizar una reserva autogestionada. Si se supera esa cantidad, se compartirán los datos del restaurante para que el comensal se contacte directamente con tu negocio.
Tolerancia en minutos: haz clic sobre el campo y establece la cantidad de minutos de tolerancia para la llegada del comensal o los comensales. Este margen se informa al momento de confirmar la reserva.
Datos de contacto: Completa los datos de contacto del restaurante para que se muestren al confirmar la reservas o para casos especiales. Si tiene Tienda online y no lo completas, tomará los de las Tienda Online.
⚠️Importante: Es fundamental que configures la sección de Turnos para que puedas utilizar el portal de reservas autogestionadas. Haz clic aquí para aprender cómo.
🔎Ten en cuenta: También puedes configurar el diseño del portal de reservas.
Puedes personalizar cómo se visualiza el portal de reservas desde Configuración > Reservas > Diseño. Haz clic aquí para aprender cómo.
Portal: Visualización del usuario
A continuación te mostramos un video de cómo lo podrá visualizar el usuario:
Una vez realizada la reserva, podrás visualizarla desde Restaurante > Reservas y gestionarla desde allí.
¿Cómo realizar una reserva manualmente en el sistema?
Para realizar una reserva manualmente, sigue estos pasos:
En el menú horizontal principal, haz clic en Restaurante —símbolo del cuchillo y tenedor—.
Haz clic en la sección Reservas.
Dentro de la sección, haz clic en + Nueva reserva.
Se abrirá un panel en el lateral derecho con los datos a completar.
Completa la información de la reserva:
Personas: indica la cantidad de personas que componen la reserva.
Fecha y hora: indica la fecha y hora en la que asistirán tus comensales.
Comentario: si lo deseas, puedes agregar un comentario. Por ejemplo: “Mesa en el jardín”.
🔎Ten en cuenta: En las reservas manuales, no hay restricciones de cantidad de comensales, dias, horarios ni anticipación.
Datos del cliente
Si el cliente ya se encuentra registrado en el sistema, podrás seleccionarlo haciendo clic en el botón desplegable. Al hacerlo, se autocompletarán los campos de teléfono, email y fecha de nacimiento, siempre que esos datos hayan sido ingresados anteriormente en la sección Clientes.
Si el cliente no se encuentra registrado en el sistema, completa los campos de forma manual:
Nombre: [obligatorio]
Teléfono: [obligatorio]
Email: [opcional]
Fecha de nacimiento: [opcional]
Luego, haz clic en Crear.
