Con el módulo de Reservas de Fudo, tu equipo puede crear, consultar y gestionar reservas desde un mismo lugar.
Además, tus comensales pueden reservar por su cuenta desde el Portal de reservas o desde WhatsApp con el Recepcionista IA, sin llamadas ni idas y vueltas.
⭐ Disponibilidad
Esta herramienta está disponible en todos los países y planes, siempre que cuentes con el módulo Recepcionista IA.
Con este módulo podrás recibir reservas por WhatsApp, desde el Portal de reservas y también cargarlas manualmente desde Fudo. Para más información, visita nuestro sitio web.
Origen de las reservas
Puedes recibir reservas desde distintos canales:
Portal de reservas: es una web donde el comensal puede autogestionar su reserva según los turnos y horarios que hayas configurado.
WhatsApp / Recepcionista IA: el Recepcionista IA puede tomar reservas por WhatsApp y registrarlas automáticamente en Fudo.
Manual: tu equipo puede cargar reservas directamente desde el sistema.
💡 Portal de reservas: Para recibir reservas desde el Portal, primero debes activarlo y configurar los turnos disponibles.
Haz clic aquí para conocer cómo activar y configurar el Portal de reservas.
💡 Diseño del portal: También puedes personalizar cómo se ve el Portal de reservas. Haz clic aquí para aprender cómo configurarlo.
Cómo crear reservas manualmente
Puedes crear una reserva manual desde Fudo cuando un cliente se comunica con tu restaurante, por ejemplo, por teléfono o en persona.
En el menú principal, haz clic en Restaurante.
Ingresa a la sección Reservas.
Haz clic en + Nueva reserva.
Se abrirá un panel en el lateral derecho de la pantalla.
Completa los datos de la reserva:
Fecha y hora: indica cuándo asistirán los comensales.
Personas: indica la cantidad de personas de la reserva.
Salón: indica el salón en el que se ubicarán las personas de la reserva.
Mesas: Asigna la mesa en la cual deseas que se ubique la reserva.
Origen: Este campo no es posible de modificar y se utiliza para saber de qué forma se registró la reserva.
Comentario: si lo necesitas, agrega una nota interna. Por ejemplo: “Mesa en el jardín” o “Cena de aniversario”.
🔎 Ten en cuenta: Las reservas manuales no tienen restricciones de cantidad de personas, días, horarios ni anticipación.
Estas restricciones solo aplican para las reservas autogestionadas desde el Portal de reservas.
Datos del cliente
Luego, completa los datos del cliente que realiza la reserva.
Si el cliente ya está registrado en Fudo:
Haz clic en el campo Cliente.
Busca al cliente por nombre, teléfono o email.
Selecciona el cliente correspondiente.
Fudo completará automáticamente los datos disponibles, como teléfono, email o fecha de nacimiento, siempre que estén cargados en la ficha del cliente.
Si el cliente no está registrado, completa los datos manualmente:
Nombre: obligatorio.
Teléfono: obligatorio.
Email: opcional.
Fecha de nacimiento: opcional.
Cuando termines, haz clic en Crear.
Edición de reservas manuales
Si lo deseas, puedes editar una reserva ya creada según el estado en el que se encuentra.
Si la reserva está Confirmada:
Si las reserva está Sentada: Puedes editar la cantidad de personas y el comentario. No es posible editar la fecha.
Si la reserva está Cancelada, Ausente o Cerrada: Sólo podrás editar el comentario. Por ejemplo, para indicar el motivo de la cancelación/cierre/ausencia
Para editar una reserva, sigue estos pasos:
Haz clic sobre la reserva.
En el costado superior derecho, haz clic en el lápiz para editar la reserva.
Modifica los datos que desees y haz clic en Guardar.
¿Cómo impactan las reservas en el Mapa de Mesas?
Cuando una reserva confirmada tiene salón y mesa asignados, esta se refleja en el Mapa de Mesas y el mismo se actualiza automáticamente ante cualquier cambio que realices, ya sea crear una reserva, editarla, cancelarla o reasignarla. Esto incluye las reservas desde el Portal y el Recepcionista IA.
La mesa se pinta gris desde 15 minutos antes del inicio de la reserva hasta que pasa la tolerancia configurada en la cuenta, siempre y cuando las mismas se encuentren confirmadas. No aplica a estados posteriores. Si la mesa tiene una venta abierta (ocupada / en cobro) el estado no cambiará y figurará ocupada.
Todas las reservas de una mesa serán visibles.
La mesa con reservas mostrará el botón Ver reserva para abrir el detalle de la misma. Para esto, deberás tener el permiso de usuario Reservas → Crear, de caso contrario, sólo se visualizará un aviso sin la posibilidad de abrir la reserva.
Gestión de reservas
Una vez creadas, las reservas se gestionan desde Restaurante > Reservas
Allí encontrarás el listado de reservas registradas y podrás buscar, filtrar y actualizar
su estado.
🔎 Ten en cuenta: Por el momento, solo es posible gestionar reservas desde la versión web de Fudo. No podrás gestionarlas desde un dispositivo móvil.
Buscar y filtrar reservas
En la pantalla principal de reservas encontrarás las siguientes opciones:
Buscador: permite buscar reservas por nombre del cliente o teléfono.
Mostrar finalizadas: este interruptor permite visualizar reservas que ya figuran como finalizadas al estar encendido.
Fecha: permite filtrar reservas por día.
Estado: permite filtrar reservas según su estado.
Salón: permite filtrar reservas por salón.
Mesa: permite filtrar por mesa, si la reserva tiene una mesa asignada.
Estados de una reserva
Las reservas pueden tener los siguientes estados:
Confirmada: la reserva fue creada correctamente y está esperando la llegada del comensal.
Cancelada: la reserva fue cancelada.
Ausente: el comensal no asistió a la reserva.
Sentado: el comensal llegó al restaurante y se registró su llegada.
Cerrada: la reserva finalizó.
Información visible en el listado
En el listado de reservas podrás ver un resumen con la información principal:
Fecha de la reserva.
Cliente que realizó la reserva.
Cantidad de personas.
Salón asignado.
Mesa asignada, si corresponde.
Comentario opcional.
Estado de la reserva.
Ver el detalle de una reserva
Para ver más información, haz clic sobre una reserva.
Dentro del detalle podrás consultar:
Origen: indica desde dónde se creó la reserva. Puede ser Manual, Portal de reservas o WhatsApp / Recepcionista IA.
Datos del cliente: nombre, email, teléfono y fecha de nacimiento, si están disponibles.
Datos de la reserva: fecha, hora, cantidad de personas, salón, mesa, comentario y estado.
Acciones disponibles sobre una reserva
Según el estado y el momento de la reserva, podrás ver distintas acciones disponibles.
Cancelar reserva
Puedes cancelar una reserva antes del inicio del horario reservado.
Al cancelarla, la reserva dejará de estar activa.
Marcar como ausente
Puedes marcar una reserva como Ausente cuando el horario ya comenzó y el comensal no asistió. Al hacerlo, la reserva finalizará y podrás utilizar ese espacio para otra reserva o atención. Esta acción no puede deshacerse.
Registrar llegada
Cuando el comensal llega al restaurante, puedes hacer clic sobre el detalle de la reserva y luego en Registrar llegada.
Al registrar la llegada:
La reserva cambia al estado Sentado.
Fudo abre la mesa asociada a la reserva.
La mesa se completa con la información de la reserva, como cantidad de personas, salón, comentario y cliente.
🔎 Ten en cuenta
Si la reserva tiene una mesa asignada y la mesa está libre, Fudo abrirá la mesa automáticamente.
Si la reserva no tiene mesa asignada o falta información, Fudo te pedirá completar los datos antes de registrar la llegada.
Si la mesa asignada está ocupada, Fudo mostrará una advertencia y podrás reasignar la mesa o registrar la llegada sin mesa.
Cerrar una reserva
Cuando el comensal finalice su consumo, puedes cerrar la reserva.
Ingresa a Restaurante > Reservas.
Haz clic sobre la reserva correspondiente.
En el detalle de la reserva, haz clic en Cerrar.
Al hacerlo, la reserva pasará al estado Cerrada.
