¿Necesitas revertir un cobro hecho en la terminal? Con la función de cancelación de pago puedes anular una transacción desde cualquier terminal de Fudo, sin necesidad de hacerlo desde el mismo dispositivo donde se cobró. Una vez cancelado, la mesa queda lista para que la cobres de nuevo con el medio de pago que elijas. En esta guía te explicamos cómo funciona y qué tener en cuenta.
¿Qué es una cancelación de pago?
Una cancelación es la reversión de un cobro de una venta ya procesada en la terminal. A diferencia de una devolución, la cancelación opera sobre un cobro que todavía no fue liquidado por el procesador de pagos.
📱 Cualquier terminal
Si tienes más de un dispositivo, puedes cancelar desde cualquiera de ellos.
⏱️ Cuanto antes
La cancelación solo está disponible mientras el cobro no se haya enviado a liquidar.
💳 Con tarjeta presente
El cliente debe insertar o apoyar su tarjeta para confirmar la cancelación.
Novedades de esta función
• Ya no necesitas buscar el ID del cobro en la app web: desde la terminal ingresas a Cobros, ves el listado de tus transacciones y comienzas la devolución desde ahí.
• Puedes cancelar el cobro aunque la venta ya esté cerrada. Al confirmar la devolución, la terminal te lleva directo a cobrar la mesa nuevamente con el medio de pago que elijas (otra tarjeta, efectivo, voucher u otro).
Antes de cancelar: hasta cuándo puedes hacerlo
Los cobros de la terminal se envían a liquidar de forma automática para que el dinero llegue a la cuenta bancaria que asociaste a Fudo Pagos. Una vez que un cobro se envió a liquidar, ya no se puede cancelar: en ese caso la vía es una devolución.
⚠️ Haz la cancelación el mismo día del cobro. Si al abrir el cobro en la terminal el botón "Devolver dinero" ya no está disponible, significa que ese cobro ya se envió a liquidar. Cuando eso pasa, escríbenos a soporte para ver cómo gestionar la devolución.
Pasos para cancelar un pago
Requisito previo: el cliente debe estar presente con la tarjeta que se usó en la transacción para poder completar la cancelación.
Ingresa al menú de Cobros: desde el menú lateral de la terminal, dentro de la sección "Fudo Pagos", selecciona "Cobros" para acceder al historial de transacciones.
Localiza el cobro que quieres cancelar: la terminal muestra el listado de tus cobros con monto, medio de pago, fecha, hora y estado (Aprobado o Cancelado). Puedes filtrar por fecha y estado para encontrarlo más rápido. Toca el cobro para abrir su detalle. No necesitas ingresar ningún ID ni buscarlo previamente en la app web.
Selecciona "Devolver dinero": en el detalle verás la fecha, la tarjeta, el tipo de venta, el monto cobrado y la venta asociada. Toca "Devolver dinero" para iniciar la cancelación. La terminal mostrará una animación que dará lugar a que el cliente continúe con el proceso.
El cliente presenta su tarjeta: la terminal pedirá que el cliente inserte o apoye la misma tarjeta con la que se realizó el cobro para autorizar la cancelación. Este paso es obligatorio y no puede omitirse.
Confirmación de la cancelación: una vez procesada, la terminal mostrará "Devolución confirmada". El pago queda revertido y el importe será liberado al cliente según los tiempos de su banco emisor. Además, se imprimirá automáticamente un comprobante de devolución para entregar al cliente (también puedes reimprimirlo desde esta pantalla).
Completa la venta con otro medio de pago: como la venta quedó sin cobro, la terminal te avisa que debes agregar un medio de pago que reemplace al cobro anulado. Toca "Agregar medio de pago", elige cómo vas a cobrar la mesa (FudoPagos con otra tarjeta, Efectivo, Voucher u otro medio), registra la propina si corresponde y toca "Cobrar". La mesa se cierra con el nuevo cobro.
💡 ¿Tienes más de una terminal? No es necesario cancelar desde el mismo dispositivo donde se procesó la venta. Puedes hacer la cancelación desde cualquier terminal que pertenezca al comercio.
¿Cómo ver la cancelación en la terminal y en la app web?
En la terminal, dentro de Cobros, el cobro cancelado queda marcado con el estado Cancelado y el nuevo cobro de la mesa aparece como Aprobado.
En la app web, puedes verificarla en la sección Fudo Pagos → Cobros. Allí vas a encontrar la venta original junto con su movimiento de devolución asociado.
Para cada cancelación procesada vas a ver 2 registros:
+ Monto positivo: corresponde a la venta original procesada en la terminal.
− Monto negativo: corresponde a la devolución ejecutada sobre esa venta.
💡 Puedes acceder a este detalle ingresando a Fudo Pagos → Cobros desde el menú lateral de la app web y buscando la fecha de la transacción.