¿Necesitas revertir un cobro realizado en la terminal? Con la función de cancelación de pago, podes anular una transacción directamente desde cualquier terminal Fudo, sin necesidad de hacerlo desde el mismo dispositivo donde se cobró. En esta guía te explicamos cómo funciona y qué tener en cuenta.
¿Qué es una cancelación de pago?
Una cancelación es la reversión de un cobro de una venta ya procesada en la terminal. A diferencia de una devolución, la cancelación opera sobre una transacción que aún no fue liquidada por el procesador de pagos.
📱 Cualquier terminal | ⏱️ Mismo día | 💳 Con tarjeta presente |
Si tenes más de un dispositivo, podes cancelar desde cualquiera de ellos | La cancelación debe realizarse antes del cierre de lote de las 17:45 hs.
| El cliente debe insertar o apoyar su tarjeta para confirmar la cancelación.
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Antes de cancelar: horario de cierre de lote
El procesador de pagos realiza un corte automático todos los días a las 17:45 hs para cerrar el lote y enviar a liquidar los cobros acumulados. El límite de tiempo para cancelar una transacción depende exclusivamente del horario en el que se cobró la venta:
• Ventas cobradas antes de las 17:45 hs: Entran en el lote que cierra ese mismo día. Si el lote ya cerró, el pago no se puede cancelar bajo ninguna circunstancia porque la información ya fue enviada al procesador para gestionar el depósito en la cuenta bancaria que asociaste a Fudo Pagos. En este caso, deberás proceder con una devolución.
• Ventas cobradas después de las 17:45 hs: Si el cobro se realizó luego de ese horario, sí se puede cancelar (incluso al día siguiente). Esto es posible porque la venta ingresa automáticamente en el lote nuevo, el cual permanecerá abierto y cerrará recién al día siguiente a las 17:45 hs.
Pasos para cancelar un pago
Requisito previo: el comensal debe estar presente con la tarjeta que se utilizó en la transacción para poder completar la cancelación.
Ingresa al menú de Cobros: Desde el menú lateral de la terminal, dentro de la sección "Fudo Pagos", seleccionar "Cobros" para acceder al historial de transacciones.
Localiza el cobro que deseas cancelar: Seleccionamos el cobro en el listado. Recorda que la venta debe estar abierta para poder cancelar el cobro.
Ingresa el ID de la transacción y luego selecciona "Devolver Dinero" sobre la transacción elegida. La terminal mostrará una animación que dará lugar a que el cliente continúe con el proceso de devolución.
El cliente presenta su tarjeta : La terminal solicitará que el comensal inserte o apoye su tarjeta en el lector para autorizar la cancelación. Este paso es obligatorio y no puede omitirse.
Confirmación de cancelación : Una vez procesada, la terminal mostrará la confirmación. El pago queda revertido y el importe será liberado al cliente según los tiempos de su banco emisor. Además, se imprimirá automáticamente un comprobante de devolución para entregar al cliente.
¿Tenes más de una terminal? No es necesario cancelar desde el mismo dispositivo donde se procesó la venta. Podes ejecutar la cancelación desde cualquier terminal que pertenezca al comercio.
¿Cómo visualizar la cancelación en la app-web?
Una vez realizada la cancelación desde la terminal, podes verificarla desde la sección Fudo Pagos → Cobros en la app-web. Allí vas a encontrar la venta original junto con su movimiento de devolución asociado.
Para cada cancelación procesada vas a ver 2 registros:
+ Monto positivo :
Corresponde a la venta original procesada en la terminal.
− Monto negativo:
Corresponde a la devolución ejecutada sobre esa venta.
Podes acceder a este detalle ingresando a Fudo Pagos → Cobros desde el menú lateral de la app-web y buscando la fecha de la transacción.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar una venta del día anterior?
¿Puedo cancelar una venta del día anterior?
No. Las cancelaciones solo aplican a transacciones abiertas, es decir, que todavía no pasaron por el cierre de lote de las 17:45 hs. Si la venta es de un día anterior, ya fue liquidada y no puede cancelarse desde la terminal.
¿Es obligatorio que el cliente esté presente?
¿Es obligatorio que el cliente esté presente?
Sí. El comensal debe insertar o apoyar físicamente su tarjeta en el lector de la terminal para que la cancelación pueda procesarse. No es posible realizarla sin la tarjeta presente.
¿Desde qué terminal puedo realizar la cancelación?
¿Desde qué terminal puedo realizar la cancelación?
Podes cancelar desde cualquier terminal FudoPagos que pertenezca al comercio. No es necesario que sea el mismo dispositivo donde se realizó la venta original.
¿Qué pasa si las 17:45 Hs ya pasaron?
¿Qué pasa si las 17:45 Hs ya pasaron?
Si la venta ya fue incluida en el lote cerrado, la cancelación no estará disponible desde la terminal. Te recomendamos comunicarte con soporte de Fudo para que te brinden más información sobre cómo gestionar el reintegro en ese caso.
¿La cancelación afecta al historial de ventas?
¿La cancelación afecta al historial de ventas?
Sí. Una vez confirmada, la transacción quedará marcada como cancelada en el historial y el importe no será incluido en la liquidación del día.
¿Cuánto demora en verse reflejado el reintegro en la tarjeta del cliente?
¿Cuánto demora en verse reflejado el reintegro en la tarjeta del cliente?
El tiempo de acreditación depende del banco emisor del cliente y puede variar entre 1 y 10 días hábiles. Desde Fudo la cancelación se procesa de forma inmediata, pero el banco es quien administra los tiempos de reintegro al resumen.