Desde la sección Gestionar, dentro de Fudo Pagos, puedes ver las terminales de cobro que tienes en tu negocio, pedir una terminal nueva, solicitar rollos de papel y hacer seguimiento del estado de cada pedido. Toda la gestión se hace desde un mismo lugar, sin necesidad de escribirnos por otro canal.
En este artículo te contamos paso a paso cómo usar cada una de estas opciones.
⚠️ Importante: la sección Gestionar solo está disponible para el usuario administrador de la cuenta. El resto de los usuarios no la ve por permisos: si necesitas una terminal nueva o rollos de papel, pídeselo a la persona que administra la cuenta de tu negocio.
¿Dónde encuentro esta sección?
Ingresa a Fudo Pagos desde el menú principal.
Haz clic en la pestaña Gestionar.
Ahí vas a ver dos sub-pestañas: Inicio y Solicitudes.
Inicio: tus terminales y las acciones disponibles
En Inicio encuentras dos bloques: Terminales Fudo y Gestión.
Terminales Fudo
Aquí se listan todas las terminales que tiene tu negocio, con esta información de cada una:
Número de serie, para identificarla.
Versión instalada.
Estado: si figura como Activa, la terminal está operativa.
Pedir una terminal nueva
Si necesitas sumar una terminal de cobro, sigue estos pasos:
Dentro de Inicio, haz clic en Pedir nueva terminal.
Completa la dirección de entrega: calle, número, código postal, provincia y ciudad.
Carga los datos de contacto: email y teléfono.
Indica la cantidad de terminales que necesitas.
Haz clic en Solicitar.
⚠️ Importante: al enviar el formulario, se genera un ticket que analiza nuestro equipo de soporte. La solicitud queda sujeta a aprobación: nos vamos a contactar contigo para confirmar el pedido antes de darle curso.
Pedir rollos de papel
El circuito es el mismo que para pedir una terminal:
Dentro de Inicio, haz clic en Pedir rollos de papel.
Completa la dirección de entrega y los datos de contacto.
Indica la cantidad de rollos que necesitas.
Haz clic en Solicitar.
⚠️ Importante: al igual que con las terminales, nuestro equipo recibe el ticket, analiza el pedido y, si está todo en orden, le da curso.
Solicitudes: sigue el estado de tus pedidos
Desde la pestaña Solicitudes puedes ver el historial completo de todo lo que pediste: terminales nuevas y rollos de papel, con el estado actualizado de cada solicitud.
Al seleccionar una solicitud de la lista, vas a ver su detalle: tipo de pedido, cantidad, dirección de envío, datos de contacto y fecha de creación.
Los estados posibles son:
Pendiente: el pedido todavía no fue tomado por nuestro equipo de soporte. Mientras esté en este estado, puedes cancelarlo tú mismo/a haciendo clic en Cancelar solicitud.
Completada: el pedido fue gestionado y entregado con éxito.
Cancelada: el pedido fue dado de baja, ya sea porque tú lo cancelaste mientras estaba pendiente, o porque nuestro equipo consideró que correspondía desestimarlo.
⚠️ Importante: una vez que el equipo de soporte toma la solicitud (es decir, deja de estar en estado Pendiente), ya no se puede cancelar desde la plataforma. Si necesitas hacer un cambio en ese momento, escríbenos por soporte. Haz clic aquí para conocer nuestras vías de contacto.
Preguntas frecuentes
No veo la sección Gestionar, ¿por qué?
Porque tu usuario no es el administrador de la cuenta. Esta sección, y las solicitudes de terminales y rollos de papel, solo están disponibles para el usuario administrador.
¿Puedo pedir más de una terminal o más de un rollo de papel en la misma solicitud?
Sí, en el campo Cantidad del formulario puedes indicar cuántas unidades necesitas.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo se pone en contacto para confirmar los datos y darle curso. Los tiempos pueden variar según la disponibilidad de stock y logística.
¿Puedo editar una solicitud que ya envié?
Si la solicitud sigue en estado Pendiente, puedes cancelarla y cargar una nueva con los datos correctos.
¿Qué pasa si mi solicitud aparece como Cancelada y no la cancelé yo?
Significa que nuestro equipo de soporte, al analizar el pedido, consideró que correspondía desestimarlo. Ante cualquier duda, puedes escribirnos por soporte.