En PedidosYa existen dos caminos distintos para dejar de recibir pedidos, y conviene no confundirlos: uno cierra tu tienda y lo puedes gestionar desde Fudo; el otro pausa la integración y lo gestiona PedidosYa.
🔎 La integración con PedidosYa se encuentra disponible en Argentina y Chile.
🧭 ¿Cuál de los dos necesitas?
Lo que necesitas hacer | Camino | Quién lo gestiona |
Dejar de recibir pedidos por un rato (te quedaste sin stock, estás saturado, cerraste antes de tiempo). Tu tienda queda cerrada también para quien la busca en la app. | Cerrar la tienda | Tú, desde Fudo ✅ (solo dentro del horario de apertura) |
Volver a recibir pedidos | Abrir la tienda | Tú, desde Fudo ✅ (solo dentro del horario de apertura) |
Seguir vendiendo en PedidosYa, pero que los pedidos no entren a Fudo y volver a recibirlos en el GO o la tablet de PedidosYa | Pausar la integración | PedidosYa ❌ (no se hace desde Fudo) |
Cambiar el horario de apertura y cierre de tu tienda | Configuración de horarios | PedidosYa ❌ (no se hace desde Fudo) |
Dar de baja la integración de forma definitiva | Baja de la integración | PedidosYa ❌ (no se hace desde Fudo) |
🔓 Cerrar o abrir tu tienda desde Fudo
1. Consulta el estado de tu tienda
Antes de abrir o cerrar, revisa en qué estado está tu tienda:
Ingresa en la sección 'Administración' (símbolo del engranaje) > 'Delivery apps' > 'Pedidos Ya'.
En el apartado 'Tiendas' haz clic en el botón para actualizar el estado de la tienda, que te indica si se encuentra 'Abierta' o 'Cerrada'.
⚠️ Este 'estado' no es sincrónico: muestra el estado de la tienda en el momento en que fue consultado. Actualízalo siempre antes de operar, para no terminar cerrando la tienda creyendo que la estabas abriendo.
2. Abre o cierra la tienda
Ingresa en la sección 'Administración' (símbolo del engranaje) > 'Delivery apps' > 'Pedidos Ya'.
Al lado del 'Código de restaurante' encontrarás un botón con una tilde ✅ y una cruz ❌: la cruz cierra la tienda y la tilde la vuelve a abrir.
⚠️ Esto se podrá realizar únicamente dentro del horario de apertura y cierre de la tienda, que configuras en tu portal de PedidosYa. Fuera de ese horario el botón no tiene efecto, y es el motivo más frecuente de consultas.
💡 El estado de la tienda se muestra en Fudo siempre que la integración esté activa del lado de PedidosYa. Si tu local figura inactivo en la plataforma de PedidosYa, ni el estado ni los botones van a funcionar.
⏸️ Pausar la integración con PedidosYa
Cerrar la tienda desde Fudo la cierra para todos: nadie puede hacerte un pedido por la app. Si lo que necesitas es lo contrario — seguir vendiendo en PedidosYa, pero recibir los pedidos en el GO o en la tablet de PedidosYa en lugar de en Fudo— eso es una pausa de la integración y no se gestiona desde Fudo.
Para solicitarla:
Escribe a [email protected] indicando el ID o la URL de tu tienda y solicita la pausa de la integración.
También puedes pedírselo al equipo de Integraciones de Fudo, que realiza la gestión con PedidosYa y le da seguimiento hasta la confirmación.
Cuando la integración queda pausada, PedidosYa prioriza el GO o la tablet por encima de Fudo: los pedidos dejan de ingresar a Fudo, pero la integración se mantiene (no es una baja) y puede reactivarse por el mismo camino.
💡 Para reactivarla, solicítalo por el mismo correo o avísanos para que lo gestionemos nosotros. Si la pausa la tramitó Fudo, conviene pedir también la reactivación por esa vía para que quede con seguimiento.
🕒 Cambiar el horario de apertura y cierre
Los horarios de tu tienda no se configuran desde Fudo: viven en tu portal de PedidosYa y son los que habilitan (o bloquean) los botones de abrir y cerrar.
Para modificarlos, envía un correo a [email protected] indicando el ID o la URL de tu tienda y el horario que necesitas.
❓ Preguntas frecuentes
Hago clic en el botón y la tienda sigue igual. ¿Qué pasa?
Es lo más habitual: estás fuera del horario de apertura configurado en tu tienda de PedidosYa. Dentro de ese horario el botón funciona con normalidad; fuera de él, no tiene efecto. Revisa los horarios en tu portal de PedidosYa o solicita el cambio a [email protected].
Cerré la tienda por error. ¿Cómo la vuelvo a abrir?
Con la tilde ✅ en 'Administración' > 'Delivery apps' > 'Pedidos Ya', siempre dentro del horario de apertura. Antes de operar, actualiza el estado: como no es sincrónico, es frecuente ver 'Abierta' una tienda que ya está cerrada (y viceversa).
No puedo abrir la tienda y me da error.
Suele ocurrir cuando el local figura inactivo en la plataforma de PedidosYa: PedidosYa rechaza la sincronización cuando Fudo intenta conectarse. En ese caso, contacta a tu ejecutivo comercial de PedidosYa o a su soporte para que reactiven la tienda en el portal. Una vez activa, la vinculación en Fudo se completa automáticamente.
Mi tienda se cerró sola, sin que yo la cerrara.
Puede ser por dos motivos distintos: por el horario configurado en PedidosYa, o por inactividad. Fudo envía a PedidosYa un reporte que avisa que hay un sistema de recepción de pedidos disponible; si no se usa Fudo ni el GO o la tablet de PedidosYa, la tienda puede cerrarse por falta de actividad.
Cerrar la tienda desde Fudo, ¿pausa también la integración?
No. Cerrar la tienda solo deja de mostrarla en la app, pero la integración sigue activa. Si necesitas que los pedidos dejen de entrar a Fudo y volver a recibirlos en el GO o la tablet, tienes que solicitar la pausa de la integración a PedidosYa.
¿Cuánto dura el cierre?
Se mantiene hasta que vuelvas a abrir la tienda desde Fudo, dentro del horario de apertura.