Si al tomar pedidos algunos productos no se imprimen en la comanda, es probable que haya un detalle de configuración que esté faltando. Esta guía te ayudará a revisar las causas más comunes y resolverlo por tu cuenta, paso a paso.
🛠️ Paso 1: Revisar que las categorías tengan una cocina asignada
Cada categoría o subcategoría de producto debe tener una cocina asignada. Si no la tiene, los productos de esa categoría no se imprimirán.
¿Cómo verificarlo?
Ingresa en Productos > Categoría de productos.
Revisa que cada categoría tenga una cocina asignada.
Si alguna no tiene, haz clic en el ícono del lápiz ✏️ para editarla.
Asigna la cocina correspondiente.
Haz clic en Guardar.
💡 Si necesitás crear una cocina nueva, seguí esta guía.
🖨️ Paso 2: Verificar que la impresora tenga asignada una cocina
Una vez que las categorías están asociadas a una cocina, es necesario que la impresora también esté conectada a esa misma cocina.
¿Cómo hacerlo?
Ve a Administración > Impresoras.
Selecciona la impresora y haz clic en el ícono del lápiz ✏️.
Marca la cocina correspondiente.
Haz clic en Guardar.
⚠️ Si la impresora no tiene cocinas asignadas, no imprimirá ninguna comanda.
🗂️ Paso 3: Verificar que la impresora tenga salas seleccionadas
Si trabajás con Salas (por ejemplo, Salón, Terraza, Barra), también deben estar asociadas a la impresora.
¿Cómo revisar esto?
Ingresa en Administración > Impresoras.
Haz clic en el lápiz para editar la impresora.
En el apartado de cocinas, selecciona la opción Seleccionar salas.
Asegúrate de que la sala esté tildada.
Guarda los cambios.
🔍 ¿Y si la impresora sigue sin imprimir?
Si después de revisar estos pasos el problema persiste, puede tratarse de un inconveniente en la instalación o conexión de la impresora.
📚 Te recomendamos escribirnos por el chat del sistema.
También podés comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico a través de estas vías de contacto.