Gestión de repartidores y funcionamiento de servicio de logística

Gestión de repartidores (Manual y Automática) en Fudo

Define cómo quieres solicitar entregas en tu negocio: de forma manual (pedido por pedido) o automática (al confirmar cada pedido). Así podrás equilibrar costos, tiempos y disponibilidad de repartidores según tu operación diaria.

Requisitos previos

Tener integrado al menos un servicio de logística (p. ej., Rapiboy, Uber Direct).
Contar con permisos para Configurar integraciones.
Estar dentro del área de cobertura del proveedor.

Importante: La asignación de repartidores depende de la disponibilidad del proveedor, el horario y la zona de entrega.

Este artículo explica el funcionamiento del servicio de logística independientemente del proveedor que hayas contratado. Todas las integraciones funcionarán de la misma manera dentro de Fudo.

Modalidades de solicitud: ¿cuál te conviene?

Modalidad	¿Cómo funciona?	¿Cuándo conviene?
Manual	Cotizas y confirmas cada entrega desde el pedido.	Si tienes pocos envíos o picos ocasionales. Control total por pedido.
Automática	Fudo solicita la entrega al confirmar el pedido.	Si haces muchos envíos y quieres agilizar la operación.

Configurar el tipo de solicitud

Ingresa a Tienda Online > Servicios de logística.
Selecciona Manual o Automática como modalidad principal.
Define si trasladarás el costo de envío a tus clientes.

Nota: Puedes ajustar estas opciones por proveedor si tu operación lo requiere.

Solicitud de entregas

Solicitud manual

Accede a la sección Restaurante > Delivery e identifica el pedido recibido desde la Tienda Online.

Haz clic en Solicitar entrega.

Se abrirá una ventana con:
- El costo del envío.
- El tiempo estimado de entrega.
  Podrás visualizar la diferencia de dinero, en caso de tener configurado un costo de envío en Fudo.

💡 Tip: Puedes habilitar el pago en efectivo durante la configuración inicial de la integración.

Haz clic en 'Solicitar entrega'.

Si el pedido aún no fue confirmado, puedes hacerlo en esta etapa. También puedes notificar al cliente mediante WhatsApp, y establecer un tiempo de entrega.

Una vez confirmado, el pedido pasará por los estados habituales y podrás gestionarlo como cualquier otro.

💡 Tip: Puedes compartir el enlace de seguimiento del pedido con el cliente directamente desde la plataforma.

Consejo: Si tienes un costo de envío predeterminado, compáralo con la cotización del proveedor antes de confirmar. Elige la opción que mejor se ajuste a tu margen.

Solicitud automática

Con esta modalidad, Fudo solicita la entrega de inmediato cuando confirmas el pedido.

¿Qué ve tu cliente?

En la Tienda Online, el cliente ve la cotización del envío al hacer el pedido (si está habilitada la visualización del costo).

¿Qué ocurre al confirmar el pedido?

Al confirmar en Fudo, se solicita la entrega al proveedor y se asigna un repartidor automáticamente.

Nota: Si no se asigna un repartidor, revisa cobertura/horario y vuelve a intentar. En horas pico, la asignación puede demorar.

Trasladar el costo de envío (opcional)

Puedes trasladar total o parcialmente el costo a tus clientes o asumirlo desde tu negocio.

Manual: define un costo de envío personalizado en Envíos.
Automática: puedes establecer un porcentaje de la tarifa del proveedor para trasladar automáticamente.

Preguntas frecuentes

No se asigna repartidor. ¿Qué hago?
Verifica cobertura y horario del proveedor y vuelve a intentar. Si el proveedor trabaja con saldo/tarjeta, asegúrate de tenerlos al día.
Quiero cambiar de Manual a Automática (o viceversa).
Ajusta la modalidad en Tienda Online > Servicios de logística. El cambio aplica para pedidos nuevos.