Si al intentar sincronizar los productos entre DiDi Food y Fudo ves que los cambios no se guardan o los productos aparecen sin asociar, no te preocupes.
En esta guía te explicamos, de forma clara y paso a paso, cómo resolver este error común sin necesidad de conocimientos técnicos.
Este problema suele ocurrir por datos duplicados en tu menú de DiDi, algo muy habitual en el día a día gastronómico. Aquí aprenderás a detectarlo y corregirlo fácilmente.
👉 ¿Por qué ocurre este error?
Existen dos causas principales que generan este inconveniente al sincronizar los productos entre DiDi y Fudo:
1. Productos con el mismo nombre
Si en tu cuenta de DiDi tienes dos o más productos con exactamente el mismo nombre, la sincronización fallará.
Ejemplo:
Hamburguesa Clásica
Hamburguesa Clásica (duplicada)
Aunque el producto sea distinto, si el nombre es idéntico, DiDi y Fudo no podrán diferenciarlos al sincronizar.
2. Productos con el mismo ID Extra
Cada producto en DiDi tiene un campo llamado ID Extra, que funciona como un identificador único.
Si dos o más productos comparten el mismo ID Extra, la sincronización tampoco será exitosa.
Ejemplo:
Producto 1: ID Extra "2ab0286a-1f2b-4712-8c8c-4cb66e048f24"
Producto 2: ID Extra "2ab0286a-1f2b-4712-8c8c-4cb66e048f2" (duplicado)
Esto genera un conflicto y evita que Fudo pueda asociar correctamente los productos.
👉 ¿Cómo solucionarlo?
A continuación, te mostramos cómo resolverlo directamente desde la plataforma de DiDi:
1: Ingresa al menú de tu cuenta de DiDi Food.
2: Revisa los nombres de todos tus productos.
Verifica que no haya productos con el mismo nombre.
Si encuentras duplicados, puedes:
Cambiar el nombre de uno de los productos.
Eliminar el duplicado si ya no lo utilizas.
Sugerencia
Puedes diferenciar los nombres agregando detalles, por ejemplo:
Hamburguesa Clásica
Hamburguesa Clásica Combo
3: Verifica los ID Extra de cada producto.
Asegúrate de que cada producto tenga un ID Extra único.
Si encuentras ID duplicados, puedes:
Cambiar el ID Extra.
Dejar el campo en blanco si no lo necesitas.
Ejemplo
Si el ID Extra actual termina en "24", podés cambiarlo por "25" o por cualquier número único que no esté en uso.
4: Guarda los cambios en DiDi Food.
5: Vuelve a Fudo e intenta sincronizar nuevamente los productos.
⚠️ Importante
Este problema suele presentarse cuando se duplican productos al copiar menús o crear platos similares.
Te recomendamos revisar tu menú con frecuencia para evitar este inconveniente.
👉 ¿Todavía no funciona?
Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el problema persiste, no te preocupes.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte para que te ayudemos a resolverlo a través del correo [email protected], o bien, mediante nuestras vías de contacto.